נגישות לחשבוני בפייסבוק - שלום, פייסבוק ביקשו ממני להזין את מספר הסלולרי שלי כדי לאמת האם החשבון שייך לי ע"י הודעת טקסט. רשמתי את המספר ולא קיבלתי הודעה עם קוד. עשיתי שוב את השלבים בפעם השלישית ועדיין, כלום. מה אני צריכה לעשות כדי שאוכל לגשת לחשבון שלי?

יש לזה דיליי לפעמים.. זה נשלח תוך כמה שעות

שואל השאלה:
זה בטוח? החשבון הזה יקר לי

פייסבוק נותנת כמה אפשרויות לאימות ואבטחת חשבונות.
אחת מהן היא דרך טלפון, כידוע לי אימות דרך טלפון עדיין לא מתאפשר בישראל.

יש לנסות לאמת את החשבון דרך דואר אלקטרוני.
מומלץ גם להחליף סיסמא לצורך אבטחה מוגברת.

זה קרה לי בעבר. יתכן שיש איזושהי תקלה ולוקח כמה שעות עד שההודעות מגיעות.
מה שכן, אפשר להכנס דרך מחשב שהשם שלו כבר מוכר בחשבון הפייסבוק שלך.
אם זה עדיין לא עוב דלך או שאין מחשב מוכר, יש מרכז תמיכה של פייסבוק שהם יצטרכו לוודא שהחשבון שלך ע"י שליחת צילום של ת. ז. עם שם מלא, תמונה ותאריך לידה.

להלן העתק מהמייל ששלחו לי:

אנו מודים לך על הדיווח. נראה כי נרשמת לאישורי כניסה ואתה נתקל בבעיה בקבלת קוד אבטחה כדי להתחבר לפייסבוק. אם כבר הצלחת להיכנס, אנא התעלם מהודעת דוא"ל זו.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות בגישה לחשבונך, אלה הן הדרכים הפשוטות ביותר שבאמצעותן תוכל להיכנס שוב:

- בקש קוד אחר על-ידי לחיצה על הקישור 'שלח קוד פעם נוספת'.
- היכנס מאחד ההתקנים המזוהים שלך (לדוגמה: מחשב או טלפון נייד שהענקת לו שם והוספת לחשבון פייסבוק)
- נסה לאתר את הטלפון הנייד שלך

אם עדיין אינך יכול להיכנס לחשבון, השב להודעת דוא"ל זה כדי שנוכל להמשיך בבדיקה.

בתשובתך:

1. תאר בקצרה את הבעיה שבה אתה נתקל.
2. צרף עותק של תעודה מזהה נושאת תמונה, שהונפקה על-ידי רשות ממשלתית. עלינו לאשר שחשבון זה שייך לך. לתשומת לבך, אנו נמחק לצמיתות את רישום הקובץ המצורף מהשרתים שלנו לאחר שנשתמש בו כדי לאשר את זהותך.

התעודה המזהה שתצרף:

- חייבת להיות ממשלתית (לדוגמה: דרכון, רישיון נהיגה)
- חייבת להיות צבעונית
- מציגה בצורה ברורה את שמך המלא, תאריך לידתך ותמונתך

אם הדבר אפשרי, שמור קובץ זה בתבנית jpeg. השחר פרטים אישיים שאינם דרושים לצורך אימות זהותך (לדוגמה: כתובת, מספר רישיון).

לצערנו, לא נוכל לסייע לך ללא עותק של תעודה מזהה שעומדת בדרישות אלה. לקבלת מידע נוסף על אישורי כניסה, בקר במרכז העזרה שלנו:

https://www.facebook.com/help/?page=1079

בתודה,

צוות פייסבוק.