לא מצליח לפתוח חשבון בנק

אני מנסה לפתוח בדיסקונט, יש לי 16, ויש לי תעודת זהות. אבל כשאני בא לסרוק את בתעודת זהות הביומטרית, הצד הקדמי נסרק ישר, אבל הצד האחורי לא נסרק, ניסיתי בערך 20 פעמיים, קרוב רחוק.. מה אפשר לעשות? אני צריך את החשבון כמה שיותר זריז..