האם אפשר להגיש תביעה על דבר כזה?

הזמנתי כרטיסים לסרט וביטלתי אותם (כל זה קרה בדצמבר) לפי התקנון היו אמורים להחזיר לי את הכסף ולא החזירו
אני שלחתי הרבה הודעות לרשת הזאת (לא אציין את שמה אבל היא רשת מפורסמת) וכל פעם הם אומרים שיחזירו ולא מחזירים
הייתה לי גם שיחה עם המנהל של פניות ציבור ואמרו שתוך כמה ימים הכסף יכנס לחשבון ולא קורה כלום (זה היה לפני שבועיים בערך)
אני מרגישה שאני ממש רודפת אחריהם