סימולציה ביום המאה , את/ה מלצר/ית במסעדה ולקוח מתלונן שהמנה שלו לא טעימה . מה את/ה עושה?

באים לקראתו ואומרים לו שאני אדבר עם האחראי משמרת לראות מה אפשר לעשות, ובינתיים להביא לו תפריט ולתת לו לבחור משהו אחר לקחת

שואל השאלה:
הן ממש קשות והן יגידו שלא בא להן לשלם על משהו אחר

מתחננת שהוא יזמין משהו אחר בעצמו

הייתי צינית
מה יש כבר לעשות תכלס...

אז להביא לו בינתיים לשתות מים ולהרגיע אותו ולהגיד שאני אלך לדבר עם האחראי משמרת ונראה מה אפשר לעשות

אני יודעת איך להתחיל את זה: קודם כל להגיד שאת מבינה אותה ואת המצב המתסכל ושינוי לפעול למענה כמה שאת יכולה אבל את לא יכולה לעשות ...(מה שרשמת) ואז צריך להציע פתרונות לפתור את זה

ולא לשכוח לא להתעצבן או לכעוס או לענות בצורה מזלזלת להסביר שוב ושוב בסבלנות

הם בודקים כמה את טובה עם אנשים לא כמה את טובה במציאת פתרונות לבעיות אז תשתדלי להרגיעה אוצה ולהבין אותה וכו