עזרה כנסו בבקשה

הוצאתי תעודת זהות לפני חודשיים ושלחו מסרון לנייד להפעיל אותה הפעלתי ושלחו הודעה נוספת ש תוך 24 שעות ....
*זהות תעודת זהות שניה הראשונה נעלמה *
וחשבתי שהיא מופעלת רציתי לפתוח חשבון בנק אבל לא נתנו לי כי היא לא מופעלת .
עכשיו אני רוצה להפעיל אותה אני מתקשרת שעות אל עונים ב משרד פנים
הלכתי לאתר כי להפעיל צריך להזדהות ממשלתית
אני לא רשומה או שכן ? עזרה
ועוד משהו אין לי משתמש נגיד
אני רוצה להירשם צריך להשים שתי אמצעים נגיד תעודת זהות ודרכון כאילןו פרטיים או תעודת זהות ואשראי
ועוד משהו אבל לי יש רק תעודת זהות מה עושים ???
סליחה שזה היה ארוך