תשובה אחת
בחלק של הסימולציות יופיעו שני סוגי תרחישים
הראשון- סיטואציה בסגנון שירות לקוחות מול לקוח לא מרוצה במצב קיצון.
השני- אתה כבעל סמכות צריך להודיע הודעה מצערת למי שמתחתיך.
דוגמאות לסיטואציות לחלק הראשון:
לקוח במסעדה שרוצה להחזיר מנה
לקוחה לבית קולנוע שדחו לה הקרנת סרט בשלוש שעות
לקוח בחנות בגדים שרוצה להחזיר חולצה בטענה שמתפוררת ולא איכותית / הגיעה עם כתם
וכן הלאה עוד רבים דומים
המשותף לכולם - הבוחן ישחק דמות של לקוח כעוס מאוד ואתה תצטרך להיות הכי שירותי ונעים שאפשר תוך שאתה מוגבל במדיניות במקום שאתה מייצג (תקבל שקופית מסודרת לפני הסימולציה עם כל ההסברים אודות ההגבלות המוטלות עליך כגון אי אםשרות להחזר תשלום או פיצוי וכו)
המטרה היא להיות אשת שירות נעימה, לא למצוא פתרון קסם
תתנצל, תביע אמפתיה, ותהיה הכי מבין שיש תוך שתסביר ותפשט לו את מורכבות המצב הלא נעים אליו נקלע
דוגמאות לסיטואציות לחלק השני:
חוג דרמה - עליך להודיע תלמידה לא התקבלה לתפקיד ראשי
מלצרות - עליך להודיע למלצר שעובד אצלך שנתיים שלא קיבל קידום
וכן הלאה עוד רבים דומים
המשותף לכולם - הבוחן ישחק דמות של אדם פגיע מאוד ורגיש מאוד ואתה תצטרך לבשר לו את הדברים בדרך הנעימה והמנחמת ביותר.
אתה צריך להיות רגיש ולהפגין יכולות עידוד יוצאות מן הכלל בכדי למנוע מפרישת האדם מעשייתו
אני השתמשתי ב" נשב היזדמנות ונעשה שיחת תיאום ציפיות. הערות והארות. אני רואה בך פוטנציאל שעוד לא בא לידי מימוש מלא, ורוצה שנעבוד על זה יחד"
הראשון- סיטואציה בסגנון שירות לקוחות מול לקוח לא מרוצה במצב קיצון.
השני- אתה כבעל סמכות צריך להודיע הודעה מצערת למי שמתחתיך.
דוגמאות לסיטואציות לחלק הראשון:
לקוח במסעדה שרוצה להחזיר מנה
לקוחה לבית קולנוע שדחו לה הקרנת סרט בשלוש שעות
לקוח בחנות בגדים שרוצה להחזיר חולצה בטענה שמתפוררת ולא איכותית / הגיעה עם כתם
וכן הלאה עוד רבים דומים
המשותף לכולם - הבוחן ישחק דמות של לקוח כעוס מאוד ואתה תצטרך להיות הכי שירותי ונעים שאפשר תוך שאתה מוגבל במדיניות במקום שאתה מייצג (תקבל שקופית מסודרת לפני הסימולציה עם כל ההסברים אודות ההגבלות המוטלות עליך כגון אי אםשרות להחזר תשלום או פיצוי וכו)
המטרה היא להיות אשת שירות נעימה, לא למצוא פתרון קסם
תתנצל, תביע אמפתיה, ותהיה הכי מבין שיש תוך שתסביר ותפשט לו את מורכבות המצב הלא נעים אליו נקלע
דוגמאות לסיטואציות לחלק השני:
חוג דרמה - עליך להודיע תלמידה לא התקבלה לתפקיד ראשי
מלצרות - עליך להודיע למלצר שעובד אצלך שנתיים שלא קיבל קידום
וכן הלאה עוד רבים דומים
המשותף לכולם - הבוחן ישחק דמות של אדם פגיע מאוד ורגיש מאוד ואתה תצטרך לבשר לו את הדברים בדרך הנעימה והמנחמת ביותר.
אתה צריך להיות רגיש ולהפגין יכולות עידוד יוצאות מן הכלל בכדי למנוע מפרישת האדם מעשייתו
אני השתמשתי ב" נשב היזדמנות ונעשה שיחת תיאום ציפיות. הערות והארות. אני רואה בך פוטנציאל שעוד לא בא לידי מימוש מלא, ורוצה שנעבוד על זה יחד"
באותו הנושא: