מה עושים במקרה כזה?

הזמנתי חבילה מחול ושילמתי על משלוח כדי שיגיע עד לבית שלי ועכשיו אני מקבלת הודעה שהמשלוח צפוי להגיע לנקודת איסוף ליד הבית שלי וזה באמת מביא לי עצבים כי מה הקטע לשלם משלוח ואפילו לא מביאים לאן שאני רוצה איך אפשר להתלונן?