לקוחה צעקה עליי וצעקתי עליה בחזרה והמנהל אמר לי שלא יקרה שוב פעם ,איך אני אשמה?

כי התפקיד שלך לסבול בשקט קליינטים מעצבנים. לא רק שהם לא ירצו לחזור אלא אנשים בחנות שרואים עובד צועק לא ירצו גם להגיע ולפחד מלקבל כזה שירות

שואל השאלה:
לעזור להם זה התפקיד שלי
לא להיות שק החבטות שלהם

נכון אבל בגלל שההתנהגות שלך משפיעה את צריכה "לשרת" כדי שלקוחות יהיו מרוצים, זה מה שחשוב לבעלי עסק כדי שיצליח להם

לדעתי צריך להגיד שזה מפריע לך אבל בצורה עדינה כמו נגיד "אשמח שתדבר קצת יותר יפה בפעם הבאה " כיאלו להדגיש שלדבר ככה זה פחות מקובל אבל זה לא מוריד לדעתי מהחברה וההפך אפילו מראה שיש לה ערכים ושהיא מקבלת אנשים כמו שהם ואפילו הופכת אותם לקצת יותר טובים אוליי אחד לשני.הדדיות זה חשוב אבל גם כבוד וגבול כשלא מכבדים אותך.לדעתי הגישה הזו מצוינת אבל זאת דעתי.