שאלה לגבי מיונים/שאלון העדפות/צהל

זה הגיוני שאחרי שמילאתי שאלון העדפות הגשתי בקשה למיון למשהו מסוים (כמובן שקיבלתי אותו בשאלון העדפות) ואחרי זה הם ענו לי תשובה של אני לא יכולה לקבל מיון כי משהו מכלול הנתונים האישיים שלי לא מתאימים לשם
אבל איך זה הגיוני שטכנית אני לא מתאימה אם קיבלתי את זה בשאלון העדפות ?