מיטב פשוט ענו לי על הפנייה "הפנייה טופלה" מה זה אומר?

אז היא בטיפול כנראה

הם לפעמים מייחסים את השיחת טלפון שעשית איתם ואז סוגרים את הפנייה ורושמים שהיא כאילו טופלה אך היא לא, מפגרים

שואל השאלה:
אבל היא לא טופלה ..

שהפנייה טופלה

שהפניה טופלה.