הזמנתי הזמנה מאתר makeup ולא הגיעה לי

הזמנתי הזמנה מהאתר הזה שבחיים לא הזמנתי ואני ניסית לאתר מתחברת לחשבון וכתוב שאין לי שום הזמנות וגם כתבתי לשירות לקוחות שיחזרו עלי ביום שבת אף אחד לא חזר עלי והזמנה לא הגיעה מה לעשות ?