אנשים שמבינים באלי אקספרס וקרה להם שלא הגיעה להם הזמנה והם ביקשו החזר כספי תכנסו

הזמנתי לפני חודשיים הזמנה של מנקה לשון בשבע שח ועד עכשיו המשלוח לא הגיע אליי, כשאני יצרתי קשר עם המוכר הוא אמר שזה בבדיקה ושזה בדרך וכלום לא זז.
אותו הדבר קורה לי עכשיו עם מנורה שהזמנתי בשבעים שח, המשלוח פשוט נשלח ואבל לא זז ( הזמנתי לפני שבוע + ).
ביקשתי החזר לשניהם ודיברתי עם השירות לקוחות של אלי אבל זה לא עוזר וזה לא מתקדם לשום מקום , הם כל פעם אומרים לי תחכי ושזה בתהליך של החזרה אבל לא קורה כלום.
מה עושים? אני אקבל את הכסף חזרה מתישהו?