למי שמבין בשיין, אפשר עזרה???

עשיתי הזמנה וזה שלח לי לפני כמה ימים שזה שובץ לנקודת איסוף וזה לא הראה לי איפה. ועכשיו ההזמנה שלי הגיעה וזה עדיין לא מראה לי איפה זה מישהו יודע איך מבררים את זה??