מישהו יכול להסביר לי תקטע הזה של שליחים?

הזמנתי משהו לפני כמה ימים וזה אמור להגיע והשליח אמר שהוא שם את זה עוד 10 דק עכשיו כאילו אני לא מבינה אני צריכה לנחש מתי הוא ישים את זה?
(עבר יותר מעשר דק מאז שהתקשרו להגיד)