למישהו עוד הנטפליקס לא מגיב בטלוויזיה?

אני כבר כמה שעות מנסה לפתוח נטפליקס בטלוויזיה (טלוויזיה חכמה של סמסונג) והמסך שבו בוחרים פרופיל נפתח ואז זה מפסיק להגיב ואני לא מצליחה לבחור פרופיל והכל נתקע.
זה קרה פה למישהו ויודע להגיד לי מה עושים?