עזרה בקשר לתעודת זהות , חשוב!

לפני איזה חודש הוצאתי תז והיא הגיעה לדואר, צריך לקבל אותה עם קוד אבל אני בטוחה במיליון אחוז שלא קיבלתי את הדף סיסמאות הזה שמדברים עליו
לא עונים לי בטלפון
מה אני עושה?