חייב עזרה לגביי הזמנה שעשיתי בשיין ונתקעה במכס .

הזמנתי בשיין חבילה ב900 שקל בערך , אני מחכה לחבילה כבר כמעט חודש , הייתי אמור לקבל אותה ממזמן , המעקב אחר החבילה לא מתעדכן הוא תמיד נשאר תקוע על : " נמצא במודיעין הפנימי...." משהו כזה .
לפני יומיים קיבלתי מייל ממכס ישראל ביקשו שאשלח תעודת זהות שלי ושל אחד ההורים,
מי יודע/ת תוך כמה זמן אני אמור לקבל את זה מהיום ששלחתי להם את הת"ז?
בבקשה זה ממש חשוב לי .