אני מכינה הזמנות , וכשאני מתקשרת ללקוח ואומר שהוא לא יזמין יותר אני יכולה להגיד טוב אל תזמין ולהמשיך בשלי? או צריך להילח

תגידי להם תודה או משהו כזה
או אם בא לך אפשר לשאול למה
לא להתחצף אבל לא להתחנן

שואל השאלה:
תודה על?
על מה בדיוק חחח
אני מכינה להם הזמנות, צריכה לדבר איתם על מוצרים ספציפיים ובתחילת השיחה הם אומרים לא אזמין ממכם יותר
ואני יודעת למה לא

פשוט תודה
את לא צריכה להגיד על מה, את גם לא צריכה להתכוון לזה
פשוט מתוך נימוס
אם תגידי להם טוב אל תזמין או אוקיי זה נשמע מאוד חצוף

שואל השאלה:
לקוח: אני לא אזמין ממכם יותר
אני: תודה
מה? אחותי זה לא הגיוני בכלל מבחינה הגיונית מה

כצרכן כן הייתי רוצה לראות שלעסק אכפת, שהוא מנסה להגיע לשורש הבעיה ומנסה לפצות במידת הצורך.
יש לזה גם אימפקט שונה אם לקוח נפגע מהשירות או המוצר ועדיין קיבל יחסי אנוש טובים, לכבד כמובן את הרצון שלו בסוף, לא לדרוך על החברה, אבל לא לזרוק עליו גם

שואל השאלה:
זה דרך שיחת טלפון
אני עושה שיחת חוסרים של מוצרים שהם רצו
אם זה משנה אני מלקטת סופר ופשוט אומרת בסיום השיחה מה חסר ואיזה תחליפים יש
ואנשים לפעמים מתעצבנים שיש הרבה חוסרים ואומרים שלא יקנו יותר, וכאילו מה אני אחראית לחוסרים? אני לא נלחמת פשוט אומרת אין בעיה אפשר רק לעבור על המוצרים? לא אשמתי שיש לסופר חוסרים
וממשיכה הלאה
זה בסדר?

אה ברור שזה לא אחריותך
לצורך ההשוואה את המלצר לא הטבח
מה שאת צריכה לעשות זה לענות בנימוס ולהגיד לו שזה יעבור לטיפול של הגורמים האחראיים
להראות שלחברה בכללי אכפת ולהעלות את הבעיה שיש לו
ואל תרגישי שהתלונה אלייך באמת את לא קשורה (: