מתי יגיע אליי התעודת זהות?

הזמנתי תעודת זהות ב10/11, עבר כבר חודש וחצי ועדיין לא קיבלתי אותו, למרות שחברה שלי שהייתה איתי באותו יום קיבלה אותו לאחר שבוע. מה לעשות? התקשרתי אליהם כבר אבל לא אמרו כלום. אין שם אפשרות לדבר עם נציג