הזמנתי כרטיס לפסטיגל, והוא לא עובד (פרטים בתיאור) פליז כנסו

נכנסתי לאתר של הםסטיגל
הזנתי את שם המשתמש והסיסמה בשביל לקבל את המפתח שלי
אחרכך לחצתי על דלת מספר 40 שזו הדלת הראשונה
אחרי זה מנכלית חבר דיברה וזה הביא אותי למסך שכתוב "my פסטיגל" ומתחת פס כזה (שזה טוען)
חיכיתי רבע שעה שזה יטען וזה לא הצליח עשיתי ריפרש וחיכיתי עוד ועדיין לא עבד
זה פשוט טוען הרבה זמן ותקוע עח המסך הזה
מה אמורים לעשות??
אני מחכה משהו כמו חצי שיה על המסך הטוען הזה