מה שיין כותבים את החבילה נתקע במכס?

הזמנתי בשיין לפני כשבועיים בערך וזה רשם לי לפני יומיים שהחבילה בשיגור ולאחר מכך שהיא בפינוי במכס, זה אומר שהחבילה נתקעה??????? בנוסף אני הזמנצי משלוח אקספרס...