איך להחזיר משתמש פה אם שכחתי מה ה@ והסיסמא

ניסיתי להתחבר מכל המיילים שאני יודעת למשתמש (כמובן ב"שכחתי סיסמא") וזה כותב לי שהמייל לא תואם למערכת או משהו בסגנון (ניסיתי לפני כמה ימים). ניסיתי להתחבר מהמייל שלי, של אמא שלי ושל אבא שלי וזה כותב שהמייל לא נמצא במערכת ואני יודעת שזה לא מייל אחר כי כשפתחתי את החשבון הזה לא ידעתי איך לפתוח עוד מייל
אז... למה? ואיך להצליח להתחבר למשתמש?