עיכוב במשלוח מטרמינל x

הזמנתי מטרמינל x לפני שבועיים וכתבו שהמשלוח הוא 4 ימי עסקים
קיבלתי מייל שהמשלוח עבר לחברת השילוח לפני 11 ימים אבל מאז לא שמעתי מהם וגם כתבתי להם מייל ואמרתי להם שזה לא הגיע לי עדיין אבל הם לא טיפלו בזה ואני חושבת שהם איבדו את המשלוח
מה לעשות?