האם לפתוח מחלוקת באלי אקספרס?

הזמנתי שעון והגיע אחרי שבוע וחצי שמתי לב שהשעון לא תקין.
יצרתי קשר עם המוכר והוא שלח לי הודעה ב 22.9 שאני אפנה אליו במייל.
שלחתי לו הודעה ב 26.9 וטרם הגיב מה הוא מחליט לעשות לתת שעון חדש או כסף.
זו הפעם השניה שאני קונה שעון של אותו חברה, השעון הקודם הלך לי לאיבוד.