המסך של הלפטופ עולה אבל בלי האפליקציות עזרה , מה לעשות?

לאתחל אותו, הפעלה מחדש

שואל השאלה:
ניסיתי כמה פעמים זה לא עובד
ואני לא יכולה לאתחל כי זה ישר נותן מסך שחור או לבן