5 תשובות
צריך להיות זהיר, כי אם לקוחה עצבנית ולא מבינה אותך, היא עלולה להתלונן.
הומור יכול להיות באופן טבעי , בהתאם למקרה. קשה להגיד לך מראש.
ושוב, הזהר כי יש כאלו שלא מבינים צחוק, ויפרשו את זה לא נכון.
להגיד דברים רעים על כל מוצר שאתה מעביר
אנונימית
אל תגיד ללקוח שהכרטיס שלו חסום, ממש לא, זה מדאיג , ולזה בדיוק התכוונתי.
בעבודת שירות לקוחות יש גבולות.
הם לא חברים שלך .
אלו אנשים בגיל שונה, לפעמים ממהרים, או עצבנים.
אל תיקח סיכון .
עם חברים שלך תסתלבט כמה שאתה רוצה.
עם לקוחות, מספיק שתהיה אדיב, מהיר, וסבלני. זה מספיק.
אם לקוח צוחק איתך, והוא התחיל , זה בסדר לזרום איתו , אך אל תיקח סיכון, כי אתה עלול להיות מפוטר, ולא יאהבו את זה בהנהלה.
אתה לא קומיקאי, אתה בשירות לקוחות. זה ההבדל.
שואל השאלה:
לא ברור .. כמו שאמרת באופן טבעי..
נגיד לדוגמא
הגיעו היום שני בחורים ראו שאני בטלפון אז הסתלבטו אמרו "בוא נתן לך קצת עבודה" וצחקקו

ואני זרמתי ולאחר הקננה בתלום כשהביא לי את הכראויס אמרתי לו שהכרטיס שלו חסום וכו

כאילו בקטעים האלה אני מתכוון
אנונימי
שמע, זאת עבודה
למה אתה צריך לחפש מראש לעשות צחוקים?