היי אני חייבת עזרה דחוף

הזמנתי משיין דברים ולפי האתר הוא מחכה שיאספו אותו הם נתנו לי מספר מעקב אבל הוא לא עובד באתר של דואר ישראל
והדואר לא שולח אף פעם שקיבלתי חבילה איך אני יכולה לדעת איזה סניף זה ואיפה המיקום??