דחוף עזרה בכניסה לחשבון בטיקטוק

שואל השאלה:
אז הפלאפון שלי נגנב והיה לי עמוד ממש חשוב
וזה לא נותן לי להיכנס לחשבון , למרות שאני עושה את השם משתמש והססמא נכון.
וזה לא נותן לי לשחזר , זה משחזר לי עמודים ישנים שלי

?

מה הבעיה