מה זה "לקוחות סמויים''?

המנהלים בדרך כלל מנסים להשתיל לקוחות סמויים כדי לבחון אותך ולתת עליך פידבק איך אתה מתנהג בעבודה עם לקוחות

שואל השאלה:
לא הבנתי

כביכול לנסות אותך אם אתה אמין או לא בעבודה
או שיתחילו לשאול אותך שאלות ואתה עונה להפך לגמרי
זה המנהלים

נניח אתה עובד בעבודה עם לקוחות והמנהל שלך או מישהו שקשור לעסק הזה רוצה לחקור ולראות איך אתה מגיב ללקוחות, אם אתה נינוח איתם אם יש לך סבלנות אליהם כי אם אתה לא תהיה ותתנהג כמו איך שצריך להיות ולהתנהג אז יש פה בעיה. את זה הלקוח השתול יכול לדעת.
אני מכיר למשל מקום עבודה שלקוחות לא רצו לבוא בגלל אותם העובדים שהתייחסו בזילזול ללקוחות ובעל הבית הפסיד מיזה כסף ואותם עובדים ננזפו/פוטרו

היי זה לא חייב להיות דווקא מנהלים. לקוח סמוי המטרה שלו לבדוק שהעסק מתנהל בצורה נכונה וחוקית. יכול להיות מכל מיני סיבות - מנהלים שרוצים לבדוק את תפקוד העובדים או לצורכי כתבות וכאלה

שואל השאלה:
לא הבנצי כלום אנשים