איך אפשר להיות אוזן קשבת למישהו בתוך צ'אט?

אני מנסה הרבה פעמים להקשיב לחברים שמדברים איתי בוואצפ וזה לא לגמרי הולך.. כי זה לא אותו הדבר כמו שיחה של פנים אל פנים, אי אפשר לחייך או להסתכל בעיניים ולהביע אמפתיה, ובאופן כללי הכל הרבה יותר קר בהתכתבות..

לפעמים אי אפשר להפגש והמצב הוא שצריך להתכתב ועדיין להשאר כתף תומכת, ולא רק רשימה של עצות לא מועילות..
אז לשאלתי - איך עושים את זה? איך אפשר לתמוך במישהו בלי האפשרות לתת חיבוק או לפחות הנהון מלא בהבנה? כי הרבה פעמים קורה לי שאני מדברת עם אנשים ונטו מנסה לייעץ, או לעודד למרות שזה ממש לא מה שהם צריכים, ובסופו של דבר הכל נשמע ממש מאולץ כזה ולא אמיתי וכן.. או שאני נותנת עצה שאני יודעת בוודאות שאם הייתי באותו המצב - כנראה לא הייתי מצליחה ליישם..

בתור אנשים שרוצים לשפוך בפני מישהו את הלב - מה הייתם מצפים לשמוע מהבנאדם איתו אתם מדברים? לאיזו תגובה הייתם מחכים?