למבינים באייפון

הטלפון שלי נשבר ושלחתי אותו לטיפול.
שהוא חזר ה-Face id שלי לא עבד, ואמרו לי לאפס את ההגדרות וזה עדיין לא עובד. יש לי אייפון איקס אס מקס
מי שהוא מבין באייפון ויודע מה צריך לעשות?