מי לדעתכם צודק? בעל החנות או אבא שלי?

קניתי בחנות אחת תיק והוא הגיע פגום
באתי אליהם היום עם אבא שלי והוא ביקש שיחליפו לי את התיק והם לא הסכימו ואמרו שהם יתקנו לי אותו
אבא שלי ביקש שכשהתיק יחזור מהתיקון שיעשו לי משלוח לבית (שהוא רבע שעה מהחנות והם תמיד עושים משלוחים ללקוחות אחרים ) ובעל החנות אמר שזה יעלה כסף
אז אבא שלי התעצבן כי לא רק שהם לא מחליפים לי אותו הם גם לא רוצים לעשות לי משלוח ומטריחים אותי לדעתו לנסוע עד לשם לקחת את התיק אחרי התיקון ולא באים לקראתי ומפצים אותי במינימום לפחות משלוח אז מי צודק לדעתכם? הם ממש התחילו לריב