מישהו שמבין במיינקראפט (בעיה באתר)ויכול לעזור?

יש לחברה שלי משתמש והיא מנסה להתחבר איתו במחשב שלה (המשתמש עצמו עובד) היא לטחת על login וזה לא נלחץ וכבר ניסינו הכל אתם יודעים לפתור את זה?