הזמנתי משהו מאמזון...

והיום קיבלתי הודעה שהמשלוח מוחזק(on hold) ובשביל לנסות לשחרר אותו הם צריכים מידע נוסף(additional information) ואני לא יודע מה זה או איך לתת להם את זה.
זה קרה למישהו? ואם כן אז איך אפשר לשחרר את המשלוח?