לא קיבלתי עדכון תוכנה בגלקסי

היי, לפני חודשיים קניתי גלקסי 9 פלוס בגו מובייל באילת. הטלפון עדיין נמצא על אוראו ולא קיבלתי עידכון לפאי. אני יודעת שזה אמור לקחת יותר זמן כי זה ייבוא מקביל אבל זה הגיוני שעבר כל כך הרבה זמן?
ניסיתי גם בsmart switch וזה לא נתן לי לעדכן גרסה, מה לעשות?