הזמנתי משהו מחול והוא הגיע אבל לא הגיע אליי דואר רשום והבנתי שאני יכולה

לפי מספר מעקב ותעודת זהות לקחת את זה אבל הכרטיס ויזה נטען שלי על שם אבא שלי אז הפרטים שלי או של אבא שלי רשומים שם? תעודת זהות של מי אני צריכה?