הזמנה שעדיין לא הגיעה

הזמנתי לפני חודש וקצת מאתר בגדים בארצות הברית(fashion nova)
לפי המספר מעקב החבילה שלי שבועיים בארץ כבר אבל כשהתקשרתי לדואר ישראל לברר הם אמרו לי שהיא לא בארץ וכשמקלידים את המספר מעקב בדואר ישראל אומרים שהוא לא תקין
עוד מישהו שהיה באותה סיטואציה ויש לו פתרון?