נמחקה לי כל הגלריה

מישהו יודע או מבין בזה? באל גי הקודם שלי היו לי תמונות וסרטונים והכל נמחק ויש תוכנות להחזרת כל הגלריה ואני כבר יומיים מנסה להוריד הפעלתי אותו מחדש הכל, זה פשוט נתקע על ההורדה וכותב "pending download" למה זה קורה?