עזרה דחוף מי שמבין בקניות מהאינטרנט

אני רוצה להזמים כרטיסים ל דה צינסמוקרס בקיצור אני הטענתי כסף בכרטיס ניטען ובאתי להזמין ןאז זה נתן לי שהם לא תומכים בכרטיסים מסוג זה זה אומר שאנחנו לא יכולות להזמין ןסתם הלך על הכסף או שאפשר להוציא אותו מהכרטיס ?