למי שמבין באייפון אני צריכה עזרה

יש לי אייפון 5s ואני היום מחליפה לאייפון חדש (7 פלוס) ואני צריכה לגבות את הווצאפ וזה כל פעם מחדש נתקע לי בגיבוי על איזה 3 אחוז , 2 אחוז ולא זז בכלל (פעם ראשונה שאני מגבה אותו) מישהו יכול לעזור לי מה לעשות כדי שזה יצליח לגבות לי את השיחות בווצאפ. תודה למי שעונה