איך אני פונה למערכת סטיפס?

אני מקבלת הודעות בצאט אחרי כמה ימים, או אחרי כמה שעות(במקרה הטוב) ובכללי, סטיפס ממש איטי.
מישהו יודע איך לפתור את זה?