למה יש אנשים רעים ומלאי שנאה בעולם?

איך אנשים יכולים לחיות עם עצמם בידיעה שהם גרמו או גורמים לסבל של מישהו אחר? איך אנשים מרשים לעצמם להוציא מהפה דברי שנאה כלפי אחד השני כאילו זה סתם מילים?