עזרה דחוף ממי שעשה הזמנו מטמו!!

עשיתי הזמנה לפני שבועיים וקצת היא הגיע לארץ לחברת שליחויות משום מה החזירו לי את כל הכסף והיה רשום שההחזר הכספי קרה כי המשלוח לא צלח או משהו כזה יש סיכוי שהחבילה עדיין תגיע או שזה אבוד ?