טיפים לחלק האישי ביום המאה? (המשחק תפקידים) יש לי עוד כמה דקות ואני ממש בלחץ

תשתדלי להיות שם בשביל האדם שמולך, להנגיש לו את הסיטואציה ולוודא שיצא בחווית שירות טובה מהשיח איתך
בין היתר תדאגי להתנצל ולהודות שהמקרה אליו נקלע חריג ולא לעניין; ושאת מצטערת שזה המצב

לא בודקים כמה יצירתית את במציאת פתרונות, המטרה היא להיות אשת שירות נעימה ולא לתת להגבלות להשפיע על הלך השיח המכבד והאמפתי בינך לבין הלקוח

לא להתעצבן על מי שעושה לך את הסימולציה
תשתדלי להביע אמפתיה ולומר לצד השני שאת מבינה איתו ותנסי להציע פתרונות

חשיבה מחוץ לקופסא
תהיי נגישה חברותית ואמפתית