עזרה חברים מי שמבין במשלוחים וכזה

עשיתי הזמנה משיין לפני בערך שבועיים וה19 זה היה התאריך הראשון וה23 זה האחרון והתאריך ה16 שיין כתבו לי שההזמנה שלי הגיעה לאיזה חנות באיזור שלי והלכתי לחנות ואמרו לי שההזמנה שלי לא הגיעה אפילו בלי לבדוק אז התעצבנתי וחזרתי יומיים אחר כך והם הסבירו לי שאם לא קיבלתי מחברת השליחויות הודעה אז זה לא הגיע ובטעות בשיין כתבתי את הספרה האחרונה המספר שלי ספרה לא נכונה אז מהר שיניתי את זה שיניתי כבר ב16 ולא יודעת שיין עדיין ממשיכים לשלוח לי הודעות שזה מחכה לאיסוף ולא קיבלתי אס אמ אס מהחברת שליחויות ושיין אומרים שהחבילה תוחזר אם היא מתוזמנת מה זה אומר?? הם יחזירו את החבילה שלי בחזרה לשיין?? אני מפחדת לפנות אל שיין כי בפעמים הקודמות שפניתי אליהם הם פשוט החזירו לי את הכסף וביטלו את ההזמנה וזה מאוד מבאס ואני צריכה את הדברים שם
מה לעשות?