מישהו פה בבנק הלאומי ויכול להסביר לי משהו?

עברתי בנק לא מזמן ועכשיו סוף סוף נכנס לי הכסף
בבנק הקודם שלי לחצתי פעמיים על הכפתור של הכיבוי וזה פתח לי את האשראי ועכשיו זה כבר לא עושה לי את זה מה אני יכולה לעשות?