אני צריכה עזרה לגבי הזמנה משיין

ההזמנה שלי הוזמנה כבר לפני איזה חודש כמעט והיה כתוב שהיא תגיע בין ה20-28 לחמישי עכשיו כבר חודש שישי והיא לא הגיעה.
באותו היום ב28 שלחתי להם הודעה שהיא לא הגיעה והם אמרו שהיא לא תאוחר מה2.6 אז אמרתי סבבה וחיכיתי
היום היא לא הגיעה עוד פעם אז שלחתי הודעה והם אמרו שהיא לא תאוחר מה4.6.
אמרתי להם אז זה והם פשוט שלחו לי בקשה להחזר כספי ולביטול ההזמנה בלי שרציתי כי כנראה היא מתעכבת ואין לי עכשיו אם מי לדבר ואני לא יודעת מה לעשות והאם היא תגיע.
עזרה!!