אחת מעובדות איתי בוכה עכשיו בעבודה אחרי שלקוח צעק עליה והשפיל אותה ואין לי מושג איך להתייחס לזה

תגשי אליה ותדברי איתה

שואל השאלה:
^אני לא יודעת מה להגיד לה על מה לדבר ואני איתה במשמרת לבד

תגידי לה לא להתייחס וזה לא ספציפית אליה זה לקוחות שחושבים שהם יכולים להוציא עצבים על נותני שירות ושזה יקרה לה עוד והיא תתרגל

יש אנשים ממורמרים שבוחרים לאסוף את הכעס האישי שלהם ולזרוק אותו עלינו. תגידי לה שאת יודעת שזה מלחיץ ומעליב ומשפיל, אבל בפועל אין לה מה להתייחס והיא צריכה להתעלות ולהמשיך הלאה מזה. אם את האחראית משמרת או שהמנהלת בסביבה אפשר להמליץ לה לקחת הפסקה לכמה דקות כדי לשטוף פנים ולשתות מים.

.לגשת אליה בשקט ולשאול אם היא בסדר ורוצה רגע לשבת.
להציע מים או הפסקה קצרה כדי להירגע.
להגיד משפט פשוט כמו זה באמת לא היה בסדר מה שקרה.
לא לנסות לפתור לה את הבעיה או לנתח יותר מדי.
לא להגיד "לא נורא" או להקטין את מה שהיא מרגישה.
לא ללחוץ עליה לדבר אם היא לא רוצה.
פשוט להיות לידה ולתת לה תחושת תמיכה.
נוכחות שקטה לפעמים הכי עוזרת.
זה מספיק לגמרי, לא צריך יותר מזה.
עצם זה שאת שם זה כבר עוזר לה מאוד.