איך שולחים פנייה לקבלת החזר תשלום של הפסיכומטרי במאלו?

עשיתי כמו שאמרו לי- להכנס לאזור האישי ללחוץ על שם הבחינה ואז על "ביטול והחזר תשלום" וכתבתי בריבוע הזה למטה את הפרטי אשראי אבל הם עדיין שלחו לי שזה לא התבצע. מישהו יודע איך עושים את זה? כי אני לא ראיתי עוד פיצר באזור האישי חוץ מזה