זה לגיטימי?

בשבוע האחרון העבודה שלי לא משהו, אני עובדת בשירות לקוחות.
הפריון שלי(כמות הפניות שאני מקבלת בשעה וכמה זמן אני מטפלת בהן) 4.9 כשהוא אמור להיות 7.1(למרות שהשתפרתי מהחודש הקודם).
הסקרים שלי(נכון הסקר שמבקשים ממכם למלא כדי שתדרגו את חווית השירות? זה זה) היו לי המון 5 שזה הציון הכי גבוה ולאחרונה אומנם עדיין יש לי לקוחות שמדרגים אותי 5 אבל יש כאלה לקוחות ממש קשים או שהמקרה שלהם קשה שמורידים לי את הממוצע.
בנוסף לכל זה כמות ההטבות שנתתי החודש ללקוחות עומד על 600 שח, מנהלת הצוות שלי באה אליי ואמרה לי שזה הרבה. הקטע שאני הולכת לפי הנוהל והכל, אני גם שאלתי בכירים אם זה בסדר כי זה מרגיש לי שזה המון הטבות והם אמרו שבסדר.
אתם חושבים שישתפר?